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水上樂園前期建造運(yùn)營(yíng)操作指南！
所謂“三分投，七分管”，水上樂園從最初項(xiàng)目概念形成到施工建設(shè)、建成落地、運(yùn)營(yíng)順暢，科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理功不可沒。
以落地高效運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，歸納總結(jié)水樂園前期建造運(yùn)營(yíng)工作重要事項(xiàng):
1、團(tuán)隊(duì)組建 制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、設(shè)定崗位職能；檢查每個(gè)員工的工作量；雇傭臨時(shí)幫手、承包商、顧問；為員工劃分責(zé)任。
2、費(fèi)用制定 熟悉可行性研究報(bào)告，與員工以及公司團(tuán)隊(duì)分享財(cái)務(wù)目標(biāo)；制定折扣和營(yíng)銷策略；建立分類票制以及營(yíng)銷活動(dòng)；制定行為守則、運(yùn)營(yíng)時(shí)間以及退票等票務(wù)制度。
3、制定財(cái)務(wù)規(guī)劃 建立記賬規(guī)章制度、必要的檔案和文件以及規(guī)劃收銀區(qū)域。
4、制定營(yíng)銷規(guī)劃 制定可行的營(yíng)銷規(guī)劃，規(guī)劃時(shí)間線、主題、名稱、口號(hào)、主題音樂等；以及準(zhǔn)備社交媒體營(yíng)銷。
5、形成商業(yè)計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo)、時(shí)間線以及長(zhǎng)期規(guī)劃；設(shè)定任務(wù)說明、當(dāng)前和短期目標(biāo)，與董事會(huì)和管理層保持溝通，形成商業(yè)計(jì)劃。
6、啟動(dòng)注冊(cè)、建造流程 啟動(dòng)注冊(cè)、建造流程，越早越好。首先需要確定第一年的游樂亮點(diǎn)，不要認(rèn)為“只要建好了就會(huì)有人來(lái)”，要保持簡(jiǎn)約方便，把主要精力放在新設(shè)施上。
7、制定政策手冊(cè) 包括任務(wù)說明、運(yùn)營(yíng)守則、組織構(gòu)架、職務(wù)描述、薪資說明、游客守則、費(fèi)用說明、分類定義、票務(wù)規(guī)定、退票規(guī)定等。 注意：此過程需將樂園規(guī)章制度集中整理，考察類似樂園，在主要辦公區(qū)進(jìn)行展示，并確保符合政府相關(guān)法律法規(guī)。
8、 制定應(yīng)急管理方案 與應(yīng)急小組共同制定規(guī)范制度，規(guī)范制度需供主管部門進(jìn)行審核；建立緊急電話列表，為緊急情況、事故建立媒體響應(yīng)計(jì)劃；與主管部門共同審閱計(jì)劃，并進(jìn)行演習(xí)準(zhǔn)備。
9、編寫員工手冊(cè) 員工手冊(cè)包括：任務(wù)說明、運(yùn)營(yíng)守則、組織構(gòu)架、職務(wù)說明、員工基本流程、員工政策、溝通流程、救生員日常任務(wù)行為規(guī)范、審查制度、設(shè)備設(shè)施、游客相關(guān)政策、游客相關(guān)規(guī)定流程、法律法規(guī)等內(nèi)容。員工手冊(cè)應(yīng)成為所有行為準(zhǔn)則，讓員工簽字確認(rèn)已閱讀并同意，且手冊(cè)應(yīng)是公開記錄，不保留任何秘密，也需要讓律師檢查員工手冊(cè)。
10、救生員培訓(xùn)包括選擇安全體系，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行審核；建立救生員輪換制度；選擇救生員教練員及訓(xùn)練地點(diǎn)，安排訓(xùn)練。
11、為所需服務(wù)準(zhǔn)備招標(biāo)需要解決以下問題：是否需要泳池服務(wù)商？是否已有安保協(xié)議？是否將景觀建筑外包？誰(shuí)將提供餐飲服務(wù)？誰(shuí)將經(jīng)營(yíng)特許區(qū)域？是否有給排水維修服務(wù)？
12、策劃企業(yè)贊助商活動(dòng) 制定企業(yè)贊助計(jì)劃，并請(qǐng)律師對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審閱；建立規(guī)范制度，準(zhǔn)備宣傳廣告、預(yù)算和準(zhǔn)備表格、傳單等物資，最后開始營(yíng)銷活動(dòng)。
13、準(zhǔn)備開業(yè)典禮 要符合法律法規(guī)，為大量客流做好準(zhǔn)備，注意安全第一，也要準(zhǔn)備媒體宣傳。
