在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,呼叫中心已不僅僅是一個簡單的客戶服務(wù)渠道。它是企業(yè)與客戶建立聯(lián)系、提供卓越體驗(yàn)的關(guān)鍵紐帶。然而,傳統(tǒng)的呼叫中心運(yùn)營模式已無法滿足日益增長的客戶期望和業(yè)務(wù)需求。這就需要一種全新的解決方案來推動呼叫中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,釋放其無限潛能。

信必優(yōu)呼叫中心數(shù)字化解決方案是一個專為呼叫中心業(yè)務(wù)量身定制的企業(yè)級數(shù)字化云平臺。通過融合大數(shù)據(jù)、人工智能等尖端技術(shù),該平臺為您提供了一系列創(chuàng)新服務(wù),全方位提升呼叫中心運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。

無論您是尋求構(gòu)建全新的呼叫中心系統(tǒng),還是希望對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù),信必優(yōu)都能為您提供端到端的一體化服務(wù)。該平臺涵蓋了日常工作管理、員工培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)分析、AI智能化、現(xiàn)場信息面板和移動信息分享處理等多個領(lǐng)域,打造360°多業(yè)務(wù)和全屏幕訪問能力,確保您的呼叫中心運(yùn)營高效順暢。

信必優(yōu)呼叫中心數(shù)字化解決方案通過了SOC2認(rèn)證，能夠確保您的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。目前,該平臺已成功應(yīng)用于全球超過40個地區(qū)、420個服務(wù)中心、15萬用戶、139條業(yè)務(wù)線以及32家世界500強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中,憑借出色的性能和可靠性贏得了客戶的信賴。

解決傳統(tǒng)呼叫中心運(yùn)營痛點(diǎn)

信必優(yōu)呼叫中心數(shù)字化解決方案旨在解決傳統(tǒng)呼叫中心運(yùn)營中的諸多痛點(diǎn):

? 解決了基層管理過于依賴主觀經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)；

? 解決了中高層管理難以透視基層表現(xiàn)的問題；

? 解決了KPI和培訓(xùn)的差異化管理難題；

? 解決了客戶滿意度的統(tǒng)計(jì)和分析困難；

? 解決了員工滿意度分析和人才流失控制的難題。

信必優(yōu)呼叫中心數(shù)字化解決方案取得成績

憑借創(chuàng)新的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),信必優(yōu)已經(jīng)幫助眾多客戶取得了卓越的成績:

? 培訓(xùn)時間降低45%；

? %Silence降低30%；

? 客戶滿意度增加50%；

? 員工流失率降低40%；

? 周耗時降低16h。

這些成績的背后,是信必優(yōu)與客戶緊密合作、不斷優(yōu)化和創(chuàng)新的結(jié)果。

大數(shù)據(jù)和人工智能的融合之路 技術(shù)實(shí)力的支撐

作為信必優(yōu)呼叫中心數(shù)字化解決方案的核心,大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為其提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

大數(shù)據(jù)技術(shù),增值呼叫運(yùn)營中心

自2015年起,信必優(yōu)的技術(shù)專家和客戶流程顧問就開始著手構(gòu)建一個面向呼叫中心場景的平臺型解決方案。經(jīng)過近8年的不懈努力,他們成功打造出了這一融合大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的創(chuàng)新平臺,有效緩解了傳統(tǒng)呼叫中心運(yùn)營模式的痛點(diǎn)。

通過對量級數(shù)據(jù)的清洗、標(biāo)準(zhǔn)化、分析、預(yù)測和挖掘,以及自動語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)等機(jī)器學(xué)習(xí)模型的應(yīng)用,信必優(yōu)平臺切實(shí)提升了呼叫中心的運(yùn)營水平,實(shí)現(xiàn)了卓越運(yùn)營。

AWS云架構(gòu),確保成本和安全

作為一個注重成本和安全的端到端解決方案,信必優(yōu)基于AWS云構(gòu)建了Hadoop集群、數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)可視化等模塊。用戶可以按需查詢量級數(shù)據(jù)(OLAP),實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)分析和決策支持。
 

同時,信必優(yōu)采用了雙敏捷模式,確保能夠更快地交付新功能和迭代,并基于一線真實(shí)數(shù)據(jù),為客戶提供更好的解決方案。

結(jié)語

從初創(chuàng)工作室到跨國企業(yè),再到行業(yè)領(lǐng)先者,信必優(yōu)一直秉承著"以客戶為中心"的理念,致力于為客戶提供卓越的數(shù)字化解決方案。

憑借成熟的敏捷管理方法論和工具,信必優(yōu)每年發(fā)布或迭代超過2000個版本,為客戶持續(xù)提供支持,助力他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中實(shí)現(xiàn)場景化的深耕。

信必優(yōu)，您值得信賴的技術(shù)合作伙伴！